Amazon.com・セラーへの返品や返金の問い合わせ方法

日本ではなかなか見つからない商品を、アマゾン アメリカから3つ購入しました。

 

この商品を選んだ理由:

 

ユニークなデザイン

(日本では、ほぼ見つからないデザイン)

 

日本までの配送料や輸入関税込みでもお買い得な値段

 

しかし・・・

 

購入した3つの商品の中で、1つの商品に小さいトラブルがあったのです。

 

そのため、Amazon USA本社セラーに返品について問い合わせてみました

 

まとめ

 

購入商品によって返品返金などの問い合わせ方法が3つある

 

問い合わせ先によって回答が異なる場合がある

 

商品を返品せずに配送料等込みの金額を返金してもらった

 

amazon-com-返金

Photo by congerdesign

 

今回は、返品理由がアメリカ アマゾン側のトラブルであったため、すぐに返金してもらえました

 

商品や返品理由によって異なるので、今回の記事は参考としてみてください。

 

海外アマゾンを利用している人であれば、この記事の英語日本語の情報が役に立つと思います

 

例えば、

 

Amazon.co.ukなどで購入する人

 

共通言語が英語なので、ここで紹介している英文と似た表現を利用出来るでしょう。

 

 

Amazon.com 問い合わせ先によって返品・返金の解決方法が異なる

 

返品についての問い合わせ先によって、返品・返金の処理や回答が異なるようです。

 

返品の相談先は、大きく分けると3つあります:

 

1.アメリカ アマゾンのカスタマー サービスへ直接問い合わせする

 

Contact Us: カスタマー サービスへの問い合わせ

 

amazon-usa-返品

 

米国アマゾンカスタマー サービスへの連絡方法は、メール電話チャットなどがあります。

 

僕のオススメは、チャットです。

 

amazon-海外-返品

 

ゆっくりしたペースで、丁寧に分かりやすく案内してもらえます。

 

英語の練習にもなる!

 

カスタマー サービスへ連絡する前に、こちらのおすすめ翻訳サイトを参考にしてみてください。

 

以前日本からAmazon.comの無料国際電話に掛けたことがありますが、音質が悪かったため、苦労しました。

 

よっぽどのトラブルでない限りは、国際電話を利用した海外アマゾンへの問い合わせは、おすすめしません。

 

 

2.Amazon.comのセラー(出品者)へ直接問い合わせする

 

商品を注文したセラーがマーケットプレイスのセラーであれば、直接セラーへ返品・返金などについて問い合わせる方法もあります。

 

アメリカ アマゾンでセラーが販売しているため、商品についての返品・交換についての相談が出来ます。

 

amazon-返品-海外

 

但し、返品や返金などについての回答は、アメリカ アマゾンの本社とは異なる場合が多いようです。

 

 

3.Amazon.com 自動システムから返品・返金を申し込む

 

Your Account › Your Orders

アカウントサービス › 注文履歴

 

アメリカ-アマゾン-返品

から、

 

Return Items

商品を返品」の

 

グレイボタン

クリックするだけです。

 

上記3つのどれを返品申し込み先として選択するかによって、返品・返金の処理や回答が異なるようです。

 

 

Amazon.com 購入した商品の発送、配送方法や配達予定

 

今回は、2人のマーケットプレイスのセラーから商品を合計3つ購入しました。

 

発送方法:

 

商品をまとめて発送」を

選択して、

注文しました。

 

配送方法:

 

AmazonGlobal

Standard Shipping

 

アマゾングローバル

通常配送

 

amazon-uk-返品

 

一番安価で、国際追跡が出来る配送方法です。

 

配達予定日:

 

223日から228日の間

 

アメリカ-アマゾン-キャンセル

 

 

Amazon.com 返品問い合わせ理由

 

Your Account › Message Center

アカウントサービス › メッセージ センター

 

amazon-com-返品

 

今回、返品・返金に関して問い合わせた理由は:

 

問い合わせた理由No.

 

1つの商品の縫い目が荒く、何箇所から糸や生地が伸びきった状態で到着しました。

Loose Threads

 

amazon-com-返品-方法

 

米国アマゾン★1~3評価のコメント欄にも、今回同じような状態の商品が多いと書いてあったぐらいです。

 

 

問い合わせた理由No.

 

届いた箱の上側半分が開いていた

 

amazon-usa-トラブル

 

佐川急便の送り状ラベルが、箱の隙間を上手に隠してくれていたのです。

 

 

問い合わせた理由No.

 

商品の配送遅延で、4日間も遅れて到着しました。

 

amazon-com-返金-2

 

アメリカのNJ(ニュージャーシー)から発送されるまでに8日間もかかりました。

 

こちらの理由で、早速セラー米国アマゾンに問い合わせてみた

 

 

Amazon.com セラーからの回答

 

Your Account › Message Center

アカウントサービス › メッセージ センター

 

amazon-com-問い合わせ

 

商品に不具合があった旨セラーに問い合わせたところ・・・

 

下記2つの解決方法を提供してくれました

 

1.商品をキープし、30%の返金

 

2.返品配送料商品を自己負担しセラーへ返品、その後返金

 

セラーからは、

 

新しい商品を送っても

今回のように

 

糸が伸びている商品が

届く可能性がある

 

と言われました。

 

商品が安価な変わりに、品質管理が甘かったようです。

 

 

Amazon.com 日本からも無料返品が利用可能か?

 

この商品は、

価格の横に

Free Returns」と

書いてありました。

 

アメリカ-アマゾン-日本

 

セラーにこの無料返品について、確認したところ:

 

商品が到着した時点で、

箱や商品そのものが

 

酷く破損していない限り、

無料返品は

 

利用出来ません

 

と言われました。

 

アマゾン-アメリカ-日本

 

確かに、

アメリカ アマゾン

無料返品Free Returns

についてのページをみると、

 

条件が多すぎて

 

当てはまらない

可能性が高い

ようにしか思えない!

 

その後詳しく確認すると、日本からの買い物だと無料返品を利用出来ないと分かりました。

 

amazon-usa-日本

 

また、

 

セラーの返品返金

Returns & Refunds

についての情報は、

 

Amazon.com

返品ポリシーのリンク

しかなかったのです。

アマゾン-アメリカ-サイト

 

上記の内容で、このセラーはアメリカ AmazonFBAを利用して販売している可能性が高いと分かりました。

 

 

セラーがFBAを利用しているかの確認方法

 

このセラーの

商品紹介ページでは、

 

amazon-英語-メール

 

Fulfilled by Amazon.

 

フルフィルド バイ 北米アマゾン

 

商品の価格配送方法の下部にこのように表示されています:

 

Sold by (セラー名)

and Fulfilled by Amazon.

 

この商品は、

このセラー名から販売され

 

北米アマゾン

他の業務を代行しています

 

単純に日本語訳すると、こんな意味です:

 

この商品は

店舗セラー名が販売し

 

Amazon.com が発送します。」

 

また、商品の隣プライムのロゴ表示しているセラーも

amazon-アメリカ-日本

 

FBAのプログラムを利用していると判断出来ます。

 

 

フルフィルド バイ アマゾンFBA)とは?

 

商品販売後の大部分の業務をアメリカ アマゾンが代わりにやってくれるサービスのことです。

 

こちらが全ての業務内容です:

 

注文処理

出荷

配送

返品

↓↑

カスタマー サービス

 

この該当商品の返品カスタマー サービスの業務米国アマゾンが行っていると確認出来たので、

 

直接アマゾン アメリカカスタマー サービス問い合わせることにしました。

 

 

Amazon.com 返品・返金問い合わせページ

Contact Us

 

アメリカ アマゾンへ返品・返金などのトラブルについて問い合わせたい場合、

 

問い合わせ内容によって選択する項目が変わります

 

Contact Us

 

問い合わせ

のページから

 

1.「An Order I Placed

 

注文した商品について

ボタンをクリック

 

amazon-uk-返品-1

 

ページ下部までスクロール(移動)すると、

 

アメリカ-アマゾン-返品-1

 

2.「Returns and Refunds:

 

返品や返金

 

選択

 

3.「Select an Issue Details

 

問題詳細を選択

 

プルダウンから

 

返品返金の

問い合わせ内容

 

一番当てはまる項目を

選択します:

 

How to Return an Item

商品の返品方法

 

Request Return Mailing Label

返品用の郵送ラベルを依頼する

 

Check Status of a Return

「返品状況の確認

 

Check Status of a Refund

返金状況の確認

 

How to Return a Gift

ギフトの返品方法

 

Incorrect Refund

返金金額の誤りについて問い合わせる

 

Returns Policy

返品ポリシー

 

Textbook Rentals

教科書・テキストのレンタル

 

Other Return or Refund Issues

その他の返品・返金トラブル

 

以前に書いた、

Amazon.comへの返品・返金から交換などの手続き方法

記事も参考にしてみてください。

 

アメリカアマゾン コムの返品返金についてのヘルプページは、こちらです。

 

amazon-com-返品-方法-1

 

 

Amazon.com チャットでの問い合わせ

 

早速、返品Returns」についてアマゾン アメリカのカスタマー サービスに聞いてみました。

 

amazon-usa-キャンセル

 

Select an Issue

から

Returns and Refunds

 

問題を選択

から

返品や返金

 

Select Issue Details

から

Returns Policy

 

問題詳細を選択

から

返品ポリシー

 

amazon-com-日本-語-問い合わせ

 

こんな回答が届きました:

 

1.返品する必要はない

There's No Need to Return It.

 

商品は○ドル程度で配送料等は、4ドル程度であっても、

 

配送料が高い

と判断され、

 

返品する必要はない

と言われました。

 

It Would be Expensive to Return it.

 

 

2.商品を返品しないで米国アマゾンから直接商品や配送料の全額返金の手続きをおすすめされた

 

We Would Be Able to Issue Full Refund Without Expecting a Return of the Product.

 

こんなに丁寧に言われると「No」と言えないね~

 

商品をキープ

処分や寄付しても良いので、

返す必要はない

 

と言われました。

 

You're Welcome to Keep, Dispose or Donate the Item at Your Convenience

 

あれ!?

出品者・セラーが言ったことと

全然違うんですけど!

 

 

Amazon.com 国際無料返品について

 

無料返品Free Returns」についても、相談したところ:

 

International Returns:国際返品

 

無料返品は、アメリカ国内の住所のみ利用可能

 

Free Returns Would Be Available for US Shipping Address.

 

アマゾン ドット コムでは、国際返品用配送ラベル*用意することが出来ない

 

For International Returns, We are Unable to Provide Prepaid Return Labels.

 

*Prepaid Return Label:返品用の配送(プリペイド)ラベル

 

返品理由不良品などであれば、ユーザー都合ではなく、米国アマゾン側の責任であるため、後から配送料が返金されます

 

If the Defect is From Our End, We'll Ask the Customers to Return the Item so that We'll Refund the Return Shipping Charges.

 

詳しくは、Amazon.com側が原因で、返品等する場合の記事を参考にしてみてください。

 

 

Amazon.com側の責任となる理由

Why Are You Returning This?

 

今回返品不要で、返金された3つの理由とは?

 

アメリカ アマゾン返品理由いうと

 

海外-アマゾン-返品

 

1.配達遅延

Item Arrived Too Late

 

最終配達予定日から、4日間も遅く荷物が届いた

 

詳しくは、Amazon.com 配送遅延の項目で説明しています。

 

2.不良品

Item Defective or Doesn't Work

 

この商品は、工場で生産した時から糸等に問題があったため、不良品として判断しても良いそうです。

 

アメリカ-アマゾン-問い合わせ

 

 

3. 梱包箱と商品の両方が破損していた

Product and Shipping Box Both Damaged

 

上記3つの理由で、アメリカ アマゾン側の問題として返金してもらうことが出来ました

 

 

Amazon.com カスタマー サービスからの回答

 

As the Product is Sold by a Seller an Fulfilled by Amazon, We Would be able to Refund You on the Order on Sellers Behalf.

 

FBAを利用しているセラーが販売した商品なので、Amazon USAセラーの代わりに返金を行うことが出来ます」

 

 

「この商品を

販売しているセラーへ

 

直接問い合わせをしなくても

 

米国アマゾンが返金を

行うので問題がない」

 

とも言われました。

 

We will Be able to Refund on These Items But We Won't Have an Option to Replace the Items.

 

米国アマゾンがこちらの商品の返金処理を行うことが可能ですが、返品交換を承ることは出来ません

 

 

We Ask You to Contact the Sellers For the Third Party Seller Orders Which Are Sold and Shipped by Sellers.

 

米国アマゾン以外のセラーが商品の販売や発送を行う場合において、返品の申し込みは、直接セラーに問い合わせる必要があります。」

 

 

Amazon.com 返金について

 

今回購入した3つの商品の内、不具合破損のある商品のみ返金が可能であると言われました。

 

返金は全額返金Full Refund)になります。

 

チャージされた商品価格配送料が、購入際利用したクレジットカード返金してもらえるのです。

 

但し、円とドルの通貨レートは毎日変わるので、返金した日付によってプラス マイナスがあるそうです。

 

 

Amazon.com 返金方法

 

 

1.希望の返金方法を決めます

Your Preferred Refund Method

 

今回決済した方法はクレジットカードだったので、そちらに返金することに決めました。

 

アマゾン アメリカのギフトカードに返金してもらえる方法もあるそうです。

 

 

Amazon.com 返金処理完了メール

 

2.返金処理完了の確認メール

Confirmation Email that the Refund Has Been Processed

 

返金処理が完了したとのメールが:

 

アメリカ アマゾンに登録したメールアドレス

 

・アメリカ アマゾン内のメールセンター

へ送られてきます。

 

Your Account › Message Center

アカウントサービス › メッセージ センター

 

amazon-com-返金-1

 

このような内容のメールです:

 

メール題名

Refund on order

(17桁の注文番号)」

 

17桁の

注文番号 に関する返金

 

アメリカ アマゾンからのメールアドレス:

 

[email protected]

 

amazon-usa-返品-1

 

We're writing to let you know

we processed your refund of

$(商品合計金額送料込み)

 

for your Order

17桁の注文番号)

from (セラー名).

 

こちらのセラー名店舗から

購入された商品

(17桁の注文番号)の

返金処理を行いました。」

 

This refund is for

the following item(s):

 

返金は

下記の商品内容

なります:」

 

Item: 商品名

Quantity: 個数

ASIN: 商品のASIN番号

 

Reason for refund:

Account adjustment

 

返金理由

アカウントの調整

 

↑この理由がどうしてこの題名か、僕には謎です。

 

どなたかご存知でしたら、コメント欄にて教えてください。

 

amazon-海外-返品-1

 

Here's the breakdown of your refund for this item:

 

この商品の返金内訳下記の通りです:」

 

Item Refund: $○返金商品額

Shipping Refund: $○返金配送料額

 

We'll apply your refund to the following payment method(s):

 

下記の支払い方法で、この返金処理を行います。」

 

Credit Card: $○.○

クレジットカード名:返金合計金額*

*配送料商品価格

 

We've processed a refund

for the above order in the amount of $○.○.

 

上記の合計金額$○.○

返金手続きを行いました。」

 

In most cases, once a refund has been submitted, the issuing bank will post it to your account within 3-5 business days when issued to a credit card.

 

およそ3~5営業日の間に銀行からクレジットカードへ返金します。」

 

amazon-返品-海外-1

 

Refunds issued to a bank account or pin-less debit typically take 10 business days to reflect on the account balance.

 

銀行口座デビットカードへの返金の場合10営業日後に返金されます。」

 

This time frame may vary from one financial institution to another.

 

こちらの期間は、金融機関によって異なります。」

 

 

日本の

クレジットカード会社を通して

 

今回の買い物に対する

米国アマゾンからの

返金お知らせ』が、

 

上記のメール受信

19日後届きました

 

こちらが、その返金詳細です:

amazon com 返金

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

いかがでしたか?

 

この記事を読んだ後は:

 

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Certified RefurbishedやFrustration Free Packagingとは?

 

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についても読んでみてください!

 

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