Amazon USAや海外Amazonのよくあるトラブルや解決方法

今回紹介するのは、Amazon USAなどの海外Amazonで、荷物が届かないなどトラブルが発生した際の対応方法についてです。

 

この対応方法は、日本以外米国イギリスカナダなどアマゾンで使えます

 

また、よくある日本語問い合わせ英語翻訳してみました

amazon-usa-トラブル

Photo by rawpixel.com on Unsplash

 

英語から日本語へ翻訳する際使えるオススメサイトは、こちらです。

 

 

Amazon USA 注文した商品が届かない

I Haven’t Received My Shipment

 

amazon-usa-キャンセル

 

注文後商品到着しない場合には、大きく分けると2のパターンがあります:

 

1.商品の発送が遅れていてまだ発送されていない

 

商品入荷待ち

在庫切れ

その他の理由

商品を予定通り

発送出来ていない

 

2.発送されたが配送中のトラブルで届いていない

配送事故(紛失や誤配達など)が多いでしょう。

 

どちらにしても

セラーに問い合わせる

必要があります

 

注文履歴にある荷物の追跡情報によると:

 

商品の配達は完了しました

Delivered

と表示されているが・・・

 

商品が手元届いていない場合どのよう対応するべきかについては、Amazon.comのヘルプページのこちらをご覧ください。

amazon-com-配送-状況-届かない

配達済み」となっているが、届いていない商品探す

 

荷物の追跡Track Package

amazon-海外-返品

Your Account › Your Orders › Order Details › Track Package

アカウントサービス › 注文履歴 › 注文の詳細 › 荷物の追跡

 

米国アマゾン荷物追跡方法は、「Amazon.com 海外配送追跡方法」にて詳しく説明しています。

 

配達予定日から36時間程度待つことおすすめしています

海外-アマゾン-返品

Photo by Tim Gouw on Unsplash

 

届かない場合に確認すること:

What to Do

 

配達予定日36時間前に確認することは:

配達予定:Expected Delivery

 

1.配達先の住所が正しいか確認しましょう

Verify the Shipping Address

amazon-返品-海外

 

 

2.不在票が届いていないか確認しましょう

Look for a Notice of Attempted Delivery

 

配達予定日前商品届く場合があるからです。

amazon-usa-返品

 

 

3.配達される場所の周辺に荷物がないか確認しましょう

Look Around the Delivery Location for Your Package

amazon-com-問い合わせ

 

 

4.他の人が受け取っていないか確認しましょう

See if Someone Else Accepted the Delivery

 

5.郵便箱や宅配ボックス等に荷物が届いていないか確認しましょう

Check Your Mailbox or Wherever Else You Receive Mail.

amazon-com-日本-語-問い合わせ

 

6.悪天候

Severe Weather Conditions

 

7.通関手続きで遅れる場合

International Customs Procedures

 

もし、配達予定日から36時間待っても荷物が届かない場合は、アメリカ アマゾンに問い合わせることをおすすめされています

Contact Us

 

Amazon.com追跡画面では、配達の流れこのよう表示しています

amazon-com-配送-状況

 

Ordered 日付

注文した日付

It’s on the way

配達中

Shipped 日付

配達した日付

Arriving 曜日・月・日

○月○日○曜日に

荷物が到着する予定です。

この日付は、目安としてください。

 

通常配送であってもここに記載のある配達予定日よりもっと早く届く場合があります

 

そのため、この画面定期的に確認することをおすすめします。

 

例えば:

Arriving Thu, Oct 26

配達予定日:1026日木曜日

 

通常配送*アメリカの西海岸から日本の横浜まで荷物が予定より9日も早く届きました

 

*アマゾングローバル スタンダード シッピングAmazonGlobal Standard Shipping)とは、一番安い配達方法です。

実際に荷物が届いた日:

 

Delivered on Tuesday,

October 17, 2017

○年○月○日○曜日に

配達しました

アメリカ-アマゾン-返品

 

配達された際に不在だった場合は、このような英語が表示されます

 

Delivery Attempted

お届けしましたが、

ご不在でした

 

 

Amazon USA 返金や交換について

Refunds and Exchanges

amazon-com-返品-方法

 

アメリカ アマゾン返品・交換商品の受領から返金までの日数Refund Time)については:

 

返金について(About Refunds」のヘルプページにて支払い方法ごとに紹介されています。

アメリカ-アマゾン-返品-返金-日数

 

支払い方法:Payment Method

返金方法:Refund Method

返品・交換商品の受領から返金までの日数:Refund Time

(Once Refund Is Processed)

 

返金Refund)や交換Replacement)の申し込み方法については:

Amazon.comへの返品・返金から交換などの手続き方法

の記事を参考にしてみてください。

 

 

Amazon USA マーケットプレイス保証の申請条件

A-to-Z Guarantee Claim Conditions

アメリカ-アマゾン-問い合わせ

Photo by slon_dot_pics

 

Amazon USAマーケットプレイスの出品者から安心して商品を購入出来るように、この「A-to-Z Guarantee(保証プログラム)」があります。

 

Amazon USA A-to-Z Guarantee (マーケットプレイス保証)とは、マーケットプレイス(アマゾン以外のセラー)から購入した際のトラブルを防ぐためにある保証です。

 

この保証を申請するには、下記の条件がすべて満たされていないといけません

amazon-com-日本-語-問い合わせ-申請

 

1.米国アマゾンアカウントYour Account)から、マーケットプレイスのセラー(出品者)に問い合わせた

 

2.出品者に連絡してから2営業日待っても連絡がなかった

 

3.下記のAmazon USA A-to-Z Guarantee (マーケットプレイス保証)条件どれか1つに当てはまる

 

出品者への支払い済ませたが配達予定日から3日待っても荷物が届かなかったまたは注文日から30日過ぎても商品が届かなかった場合

 

荷物を受け取ったが商品に:

破損

Damaged

不良品・不具合

Defective

出品者による商品説明と

商品が大きく異なる

Materially Different

もしくはAmazon USAの返品条件(Amazon’s return policy従って返品したが返金されていないまたは返金金額が足りていない

 

購入者が商品を出品者に返品したが出品者が商品を受領後両者で合意した金額を返金しなかったまたは交換商品が送られてこなかった

 

・商品を国際配送で返品したいが、出品者が:

 

A. アメリカ国内返品用住所Return Address)を教えなかった

 

B. 返品用の支払い済み送付ラベルPre-Paid Return Label)を提供しなかった

 

C. 返品商品を返送してくださいと依頼しないし、全額返金もしない

 

注文時合計金額以外通関で+α料金を支払ったがセラーがこの金額分を負担しなかった

 

Amazon USA A-to-Z Guarantee(マーケットプレイス保証)を申請するのに配達予定日から90日を超えていない

 

アメリカ-アマゾン-キャンセル

Photo by Sharon Garcia on Unsplash

 

Amazon USA マーケットプレイス保証を申請する

File an A-to-Z Guarantee Claim

 

アメリカ アマゾンのヘルプページで説明されている、 A-to-Z Guarantee(マーケットプレイス保証)の申請方法について日本語で説明します:

amazon-com-返品

 

1.Amazon.com右上にあるYour Orders*クリック

amazon-usa-返品-注文-履歴

*注文履歴:Your Orders

 

または、直接Amazon.com右上にあるOrders」をクリック

amazon-usa-トラブル-注文

 

2.注文の中から商品を探し、「File/View Claim」をクリック

 

3.申請条件*から該当する理由選択

*申請条件 :Reason Code

クレーム内容を選びます

 

4.Request refund through A-to-Z Guarantee*」を選択

*Amazon USAマーケットプレイス保証から返金を申請する

 

5.他に必要な情報を入力し「Submit」をクリック

 

追加情報に入力できる英語の例文:

 

  • 荷物の追跡情報/番号が無い

  Missing Tracking Information/Number

 

  • 荷物の追跡番号が正しくない

  Wrong Tracking Number

 

国際配送の場合は日本に到着し、通関手続きが済んだ後に、日本国内専用の追跡番号に変わります。

 

日本の追跡番号を問い合わせする方法については、こちらの記事で説明しています。

 

  • 問い合わせに対するセラーからの返信がなかった

  Seller didn’t reply to my messages

 

  • まだ荷物が届いていない

  I haven’t receive the package yet

 

申請後から、調査完了までには1~2週間かかります

 

About A-to-Z Guarantee」(マーケットプレイス保証)については、米国アマゾンヘルプページにて詳しい内容の確認が出来ます

amazon-com-問い合わせ-保証

 

日本アマゾンアメリカ アマゾン同様の保証プログラムがあります。

Amazonマーケットプレイス保証について」

amazon-usa-キャンセル-保証

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

何か分からないことがありましたら、是非メールかコメント欄にメッセージを書いてください。

 

いかがでしたか?

 

の記事を読んだ後は、今度は:

Amazon USA アカウント凍結や注文が保留された際の解決方法

Amazon.com アプリやSMSで配送状況を確認する方法

海外のアマゾン関連情報

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