アメリカ Amazon 商品到着後の必須確認項目

新品商品だったら、

 

必ず完璧な状態で

 

届くべき!

 

 

Amazon アメリカから購入した商品が届いたらすぐに確認すべき項目を紹介します。

 

今回例として使用するのは、下記の記事で紹介した商品です:

 

アメリカ Amazon 商品購入前の確認必須項目

 

海外から日本まで配送は長い旅なので、梱包破損することがたまにあります

 

また、不良品購入したものと異なった商品が届く場合もあります。

 

このような場合、どのように対応するべきなのか?

 

amazon-海外-購入-方法

Photo by Tommy Lisbin

 

出品者セラー米国アマゾンに問い合わせる際、不良品などの状況説明するのに最も便利な方法を説明しています。

 

今回の例は、セラーの対応がとても良かったので、参考になると思います。

 

 

Amazon.com 商品到着後の必須確認項目

 

商品が到着したら、まずはカメラを準備しましょう

 

海外-の-アマゾン-で-買い物-する-方法

Photo by Felipe P. Lima Rizo

 

梱包に不具合がないか、撮影をするためです。

 

その写真が後から重要な商品状況の証拠になるので、大切保管しましょう

 

 

.梱包の状況を確認する

 

段ボール箱表裏角などが破れていないか、付いていないか確認しましょう。

 

梱包不備が原因で、商品が破損していないかどうか確認します

 

今回の例では、梱包の表裏の状態は、大丈夫そうでした。

 

amazon-com-買い方

 

↑ 梱包の上に、ダンボールが貼られていました

 

その下に穴が開いていたようで、穴を塞ぐためにセラーが貼ってくれたようです。

 

amazon-com-購入

 

角の部分のダンボールも少し剥がれていました:

 

アメリカ-の-アマゾン-買い方

 

 中の商品に全く影響が無かったので、この程度の梱包不備は問題がないと思いました。

 

 

.梱包内の商品を確認する

 

米-アマゾン-購入

 

自転車のタイヤのリム箱の中で動かないようにダンボール丁寧に固定してありました

 

商品が動かないように固定してあったダンボールの蓋を外すと、タイヤとタイヤの間にも、もう一枚のダンボールを挟んでくれていました。

 

amazon-米国-購入

 

当然のように、タイヤのハブが梱包を突き破らないように、プラスチックのガードできちんと止めてくれていました。

 

アメリカ-の-アマゾン-から-買う

 

.商品を出して確認する

 

us-アマゾン-で-買い物

 

商品を梱包から出して、配送中に破損していないかどうかの細かい確認をします

 

正しく動作するか

 

amazon-com-日本-購入

 

動作不良初期不良の確認

 

パーツや付属品(アクセサリー)が足りているか

 

amazon-com-買い物-方法

 

間違った商品が届いていないか

 

などをチェックしましょう!

 

 

.不良品・初期不良であったら?

 

もし不良品 などであれば、発送前発送中に不備があったのか確認しましょう。

 

今回は、リム(タイヤ)を23分程度確認した後に・・・

 

ペイント剥がれているところ一箇所見つけました

 

usaamazon-買い方

 

剥がれていたところは小さいため、確認していなければ恐らく気付かなかったと思います。

 

梱包に特段の不備がなく、赤いペイントの部分が小さく欠けているというのは、発送する前からこの状態であったということが分かります

 

セラーへ確認の連絡をするため、その部分だけの写真沢山撮りました

 

この写真が、問い合わせる際重要な証拠となるためです。

 

 

Amazon.com セラーへ問い合わせ

 

購入したセラーへ問い合わせます。

 

セラー問い合わせる方法については、ここで紹介しています。

 

セラー報告することは:

 

.現状の写真を送る

 

amazon-米国-買い方

 

一番はっきりとペイント剥がれていることが分かる写真を送ってみました。

 

このような大きい商品であれば、これぐらいはしょうがなく、安く購入した商品であるため、返品する必要がないと感じていました

 

商品が

 

このように

 

届いたよ」と

 

セラー

報告してみたかったのです。

 

 

.どうしたいかの気持ちを伝える

 

これぐらいの不備であれば、リム返品しないつもりだったので、ホームセンターで赤いペイントを買って、自分でペイントすることに決めました

 

そのため、

 

その気持ち

 

セラー

 

説明することと・・・

 

ホームセンターで買った赤いペイントブラシ写真もセラーに送ることに決めました

 

usa-amazon-買い方

 

 

.補修するために購入した商品の値段を報告する

 

今回セラー一番伝えたかったのは、リペアのために赤いペイントブラシを購入したことでした。

 

そのペイントブラシの日本円の価格を、アメリカドルに換算し、報告しました。

 

 

セラーへは、このように伝えました:

 

およそ○○円の

 

ものを購入して

 

自分で直してみます

 

I bought some red paint ($)

 

to make sure that the rest of

 

the whole red paint on the rim

 

doesn’t come out.

 

さらに、リペアするために購入したもの(赤いペイントとブラシ)や領収書の写真メールで送ることをおすすめします

 

商品を返品するつもりがないことと、悪いレビューを書かない可能性が高いという旨をここでセラーに伝えるので、彼らは安心するでしょう

 

 

Amazon.com 商品返金・返品について回答

 

セラーからの回答は、2つの場所から確認出来ます:

 

海外アマゾン アカウント作成時に登録したEメールアドレス

 

.アマゾンのメッセージセンター

 

へ送られてくるメール

 

メッセージ センターへのアクセス方法は:

 

米国アマゾンサイトAmazon.com)へアクセスし、

 

amazon-海外-注文

 

.「Hello, (名前)Account & Lists」をクリック

 

.「Your Account」をクリック

 

アカウントへアクセスしたら、ページスクロールします:

 

amazon-購入-海外

 

.「Message Center」をクリック

 

海外-の-アマゾン-で-購入-する-方法

 

そうすると、出品者購入者の連絡などカテゴリー分けされたページが開きます。

 

Your Account > Message Center

アカウントサービス > メッセージセンター

 

.「Buyer/Seller Messages」をクリック

 

amazon-com-購入-方法

 

Buyer/Seller Messages: 購入者・出品者のやり取り

 

セラーからレスポンスをまとめると、このようなものでした:

 

….The Wheel Should Arrive

 

in Perfect Condition.

 

タイヤは

 

完璧状態

 

届くべきです

 

I’ll Get You a Refund of * Right Away

 

この商品価格に対する○*すぐに返金することが可能です。」

 

*ディスカウント・割引額

 

この割引額は、現地通貨パーセント表示されることが多いようです。

 

 

Amazon.com 一部返金の交渉

 

セラーから

 

ディスカウントに関する

 

メールが届いて

 

嬉しかったが・・・

 

僕が補修するために購入した商品額マッチしていなかったため、リペア用の商品代金再度メールにて連絡しました

 

I’ve Spent $. ( Yen)

 

for the Paint so

 

If You Could Match that Amount

 

for the Discount/Refund

 

that Would Be Perfect for Me.

 

商品を補修するために、

 

$. ( Yen)

 

ペイントなどを

 

購入しました。

 

この上記の金額と

 

同等の返金額をいただければ

 

幸いです。

 

 

Amazon.com 返金交渉の結果

 

上記のメッセージ送信後、同日中にセラーから返金についての結果届きました

 

北米-アマゾン-買い方

 

No Problem.

 

I Have Refunded You $○..

 

Thanks for Your Business.

 

大丈夫ですよ

 

この金額を返金しました。

 

ご購入いただき、

 

ありがとうございました。

 

クレジットカードへの返金お知らせ

 

amazon-com-で-買い物

 

上記で交渉した金額クレジットカード返金された旨のお知らせが、13日後に届きました。

 

セラーからのディスカウント返金額に納得出来ない場合は、交渉を続けることをおすすめします

 

返金交渉アドバイス

 

商品の状態値段で、ある程度常識的な返金額自分で決めましょう

 

分からない場合は、アメリカAmazonのカスタマーセンターチャットメールで問い合わせディスカウント返金額について聞いてみましょう

 

 

Amazon.com 商品返金額確認方法

 

セラーからのディスカウント返金額の報告も先ほどの、メッセージセンターにて確認が出来ます。

 

Your Account > Message Center

アカウントサービス > メッセージセンター

 

返金に関するメッセージは、

 

Related to Your Orders

 

あなたの注文関連メール

 

へ届きます。

 

amazon-com-から-購入

 

返金額メッセージ題名

 

Refund on Order

 

17桁注文番号)

 

「(17桁注文番号)注文の返金

 

amazon-com-で-の-買い方

 

Item Refund: 商品返金額

 

今回の例の返金理由は、

 

Reason for Refund:

 

Account Adjustment

 

返金理由:アカウントの調整

 

と表示されていました。

 

どうしてその理由であるのかが、全く分かりません・・・

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

いかがでしたか?

 

この記事を読んだ後は:

 

Amazon.com・セラーへの返品や返金の問い合わせ方法

 

Amazon.comへの返品・返金から交換などの手続き方法

 

Amazon.com 日本までの配送・配達状況確認や追跡方法

 

Amazon.com セールやお買い得商品紹介ページ確認方法

 

Amazon USAや海外Amazonのよくあるトラブルや解決方法

 

海外のアマゾン関連情報

 

についても読んでみてください!

 

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