Amazon.comへの返品・返金から交換などの手続き方法

アメリカ アマゾンカスタマー センター上手にやり取りしよう!

 

更新日:2018年8月

 

Amazon.com配達中の事故から初期不良まで完全に補償してくれる通販サイトとして有名です。

 

Amazon.com・セラーへの返品や返金の問い合わせ方法については、こちらの記事で詳しく紹介しています。

 

アメリカ アマゾンの返品返金について知りたい方は、アマゾンコムのヘルプページをご覧ください。

 

※英語で書かれています。

 

amazon-usa-返品

 

 

返品期間

 

 

返品は、商品到着から30日間

 

 

Amazon USAでの返品・返金と交換の申請期限は、商品到着後から30日間受け付けているそうです。

 

 

※返送期限は、申請からさらに30日間程度です。

 

 

Amazon USAの問題返品する場合は、Amazon USA送料全額負担してくれます

 

 

 

Amazon.com側が原因で、返品等する場合 

 

 

Amazon USA側の責任で、返品返金交換をしなければならない場合は:

 

 

アメリカ アマゾンから届いた商品を・・・

 

 

返品して正しい商品と交換してもらう

 

 

または、

 

 

返品して返金してもらう

どちらかを選ぶことが出来ます

 

 

amazon-com-返品-方法

Photo credit: J. Sibiga Photography via Foter.com / CC BY-NC-ND

 

 

 

主に返品・返金や交換する理由とは:

 

 

注文した商品が・・・

 

 

不良品

(傷、故障、梱包不良など)

 

間違い

 

足りない

の場合ですと:

 

商品代金

 

国際配送料

 

返送料金

 

全額が戻ってきます

 

※日本からの返品の場合、すぐには送料が振り込まれません。

 

 

返送後、送料代は追跡番号(Tracking Number)をカスタマーサポートに伝えると、全額返金されます。

 

 

カスタマーサポートへは、電話、チャット(英語)やメールなどで連絡が取れます。

 

 

※米国アマゾンでは、日本や海外から無料で米国アマゾンと連絡が取れる国際電話番号まで用意しています。 

 

 

チャットなどからも、返品等について相談したら丁寧に教えてくれます。

 

 

また配送方法は、返送期限までに商品が米国アマゾンへ届かないため、船便は絶対に使わないように

 

 

ユーザー側が原因で、返品等する場合 

 

 

しかし、ユーザー都合が返品・返金交換などの理由であると:

 

  • 商品の種類や状態によって返品の可否、返金額が変わる

 

  • 送料は全額ユーザー負担になる

  

また、ちょっとした傷などがついていたなどの理由で返品する場合は、アメリカ アマゾンカスタマーサポートに相談すると、一部返金してくれる場合もあります

 

 

amazon-com-問い合わせ

Photo credit: Got Credit via Foter.com / CC BY

 

 

返品方法について

 

 

下記で書かれているような内容によって、Amazon USAへの返品方法が変わる場合があります:

 

 

返品理由

 

Amazon.com本社に返品する場合

(米国アマゾンが直接販売している商品を買った場合) 

 

 

Amazon.com販売しているセラーに返品する場合

(個人のセラー*から商品を買った場合)

 

*マーケットプレイスのセラー

 

 

また、

 

商品のカテゴリーによって返品返金方法交換状況が異なる場合があります

 

 

米国アマゾン販売している個人のセラーに返品する場合は、セラー直接連絡取って返送料金などについて相談することをおすすめします。

 

 

返送料金のいらないラベルを添付してもらえる場合もあります

 

 

 

返品等の手続き・手順

 

 

ここからは、Amazon USAヘルプページにある動画で紹介されている一般的な返品手順を、日本語で解説します

 

 

アメリカ アマゾンの返品受付センターページ

Returns Center

 

amazon-com-返品

 

 

アマゾン ドット コムアクセス

 

アメリカ-アマゾン-返品

 

 

右上にあるOrders」をクリック

 

amazon-com-配送-状況

 

Orders」を押すと今までの購入注文履歴が表示されます

 

 

Orders」のページから注文した商品の確認

 

amazon-com-配達-確認

 

返品などしたい商品ここから探しましょう

 

 

amazon-com-購入-履歴

 

X」とは、注文した商品数

 

ドロップダウンリストの中から「Last 30 Days」を選択します(30日以内に注文した商品)

 

amazon-com-返金

 

Orders Placed in Last 30 Daysそうすると、30日以内に注文した商品のみが表示されます

 

 

その中で返品などしたい商品が見つかったら

 

 

Return or Replace Itemsの黄色いボタンクリック

 

商品の返品(Return)または交換(Replace)という意味です。

 

amazon-usa-返品-交換

 

 

¡ 大切な情報 !

 

I. Amazon USAでは、 ほとんどの商品の受取後(配達の受領後)、30日以内であれば返品などを行うことが出来ます

 

 

返品と交換の申請は、商品到着から30日間受け付けています

 

「Amazon offers returns for most items within 30 days of receipt of delivery.」

 

 

II. 返品するには、「Return Label返品ラベルの印刷が必要です。

 

amazon-usa-返品-ラベル-プリント-印刷

 

 

amazon-com-返品-ラベル-プリント-印刷

 

 

amazon-usa-返品-ラベル-依頼

 

プリンターがない場合は、Email It To a Friend友人宛てにメールを送信することも出来ます

 

amazon-com-返品-ラベル-メール-依頼

 

または、Request Label By Mail返品などのラベルの送付を依頼する

 

 

返品等の理由を選択

 

 

III. Why Are You Returning This?返品する理由は何ですか?

 

アメリカ-アマゾン-返品-交換-理由-選択

 

Reason for Return」や「Choose a Reason」と表示されている場合もあります。

 

 

返品等理由選択

 

ドロップダウンリストから返品交換したい理由を選びます

 

amazon-usa-返品-交換-理由-方法

 

さまざまな理由の中から、一番当てはまる理由選びましょう

 

 

ユーザー都合の場合

 

 

Accidental OrderBought By Mistake間違って注文・購入した

 

Better Price Availableもっと安い商品を見つけた

 

No Longer Needed/Wanted不要になった

 

Didn’t Approved PurchaseUnauthorized Purchase買うつもりではなかった家族や知人勝手に注文した

 

選択またコメント欄にも理由分かりやすく書きましょう

 

 

不良品の場合

 

 

Item Defective or Doesn’t WorkDefective/Does Not Work Properly不良品・正しく動作しない動作不良・初期不良

 

Damaged Due to Inappropriate Packaging梱包不備が原因で破損した

 

The Shipping Box or Envelope Isn’t Damaged But The Item Is DamagedProduct Damaged, But Shipping Box OK梱包箱または封筒は破損していなかったが、商品は破損している

 

Damaged During Shipping配送中に破損した

 

The Shipping Box or Envelope and Item Are Both DamagedProduct and Shipping Box Both Damaged梱包箱または封筒と商品の両方が、破損した

 

Missing Parts or Accessories商品に必要なパーツ・付属品やアクセサリーが足りない

 

 

販売者による商品間違いの場合

 

 

Wrong Item Was Sent間違った商品が届いた

 

Arrived in Addition to What Was OrderedReceived Extra Item I Didn’t Buy (No Refund Needed)余分な商品が届いた注文していない商品が余分に入っていた

 

Different From What Was Ordered注文と違う商品が届いた

 

Item Arrived Too Late注文時に記載されていた配達日よりも、大幅に商品の到着が遅れている

 

Inaccurate Website Description説明が不十分だった

 

 

英語で返品用のコメントを書く

 

 

オプションとしてComments (Optional):

 

 

返品する際にコメント入力してアメリカ アマゾン質問相談することも出来ます

 

amazon-com-返品-コメント-入力

 

以前に紹介した、おすすめの翻訳サイトを参考にしてみてください。

 

 

コメント欄に記入する返品理由以外伝えたい例としては

 

 

I Bought This …But I Can’t (Play) this…この…(商品名)購入しましたがこの…(破損している部分)(再生)出来なかった

 

(Play) の部分には、商品ごとに当てはまる単語を入れてください

 

 

不良品の場合は、念のため写真動画撮っておいて証拠として残すことおすすめします

 

 

Continue」をクリック

 

アメリカ-アマゾン-返品-交換

 

 

返金等について

 

詳しくは、Amazon.com・セラーへの返品や返金の問い合わせ方法の記事を参考にしてみてください。

 

購入した商品条件・状況によって

 

Refund(返金)

 

または、

 

Replacement(商品の交換)選択することが出来ます

 

amazon-usa-返済-返金-返品-交換-決める-方法

 

返金については、この3つ条件状況決まります

 

 

商品状態

 

商品どれぐらいキープしたのか

 

商品の支払いは、どのようにしたのか

 

商品返品する必要があるのか

 

 

返金の申し込みが終わった後アマゾンドットコムから返金の詳細についての報告が、メールにて届きます

 

amazon-com-返金-金額-受け取る-条件

 

 

Continue」をクリック

 

 

この確認方法については、アマゾンコムヘルプページの動画にて英語で詳しく説明されています。

 

アメリカ-アマゾン-返済-申し込み-報告-メール

 

返金交換希望する場合アメリカ アマゾンへ商品を返すことが必要です。

 

amazon-usa-返済-返金-交換-希望

 

 

また、

大切なのは・・・

 

 

返品期限内返品することです。

 

 

amazon-com-返品-期限-確認-方法

 

返品期間については、このように表示されます「Returnable Until

 

 

返品配送方法選択します・・・

 

アメリカ-アマゾン-返送-全額-負担

 

配送料は最初自己負担になりますが、その後米国アマゾンから返金されます

 

 

詳しい返品発送方法については、Amazon.comヘルプページ(英語)にて確認出来ます。

 

amazon-usa-返品-発送-方法

 

Submit」をクリック

 

amazon-com-返品-発送-方法

 

 

返品用のラベル印刷

 

 

Print Label & Instructions」をクリック

返品用のラベルを印刷します

 

amazon-com-返品-用-ラベル-印刷

 

ラベルを何枚印刷するかどこに貼るかについて、表示されます

 

 

返品・返送後の連絡について

 

 

商品を海外へ返送したらカスタマーサービスに:

 

商品を返品返送しました

 

Hi,

I’ve just returned/sent back the product(s) that I bought.

 

と連絡しましょう。

 

簡単な英語で大丈夫です!

 

 

連絡する内容としては:

 

EMS/SALにて商品を返品しましたI’ve shipped the product(s) through EMS/SAL

 

複数の商品でしたらProductsと書きます

 

 

発送料はX円でしたThe shipping cost was X yen

 

 

荷物の追跡番号は、…です」The tracking number is …

 

クレジットカードに返品配送料を返金してもらえますか?Could you reimburse the shipping cost to my credit card?

 

 

英語での返送返品」の言い方について

 

I have just sent back送りました)the product.

 

I have just returned the product to Amazon USA.

 

米国アマゾン社商品を返送しました

 

 

返品等の進捗状況の調べ方

 

 

アマゾン ドット コムのページから、画面右上にあるOrders」をクリックすると返品の確認状況が見れます

 

amazon-com-配送-状況

 

 

10View Return/Refund Status」をクリック

 

amazon-usa-返品-交換-返済-返金-状態-確認

 

返品・返金交換進捗状況(Progress)が確認出来ます。

 

 

amazon-com-返品-交換-返金-状態-確認

 

 

米国アマゾンへの到着予定日を数日過ぎても連絡がなければカスタマーサポートに問い合わせましょう

 

amazon-com-カスタマーサポート-問い合わせ

 

 

返品についての質問がありましたらAmazon.comのヘルプページ英語にて相談出来ます

 

amazon-usa-返品

 

 

返品用の梱包方法

 

 

購入した商品が入っていたボックスがない場合別の箱を使うことも出来ます

 

しっかりした箱パッキング用のプチプチ新聞を使って梱包してください

 

Amazon-com-返品-包装-方法

Photo credit: Takeshi Kawai via Foter.com / CC BY-NC

 

 

返品サービスセンターについて

 

 

アメリカ アマゾン返品サービスセンターでは:

 

Amazon-com-オンライン-返品-サービス

 

Start a Return商品返品交換等行うことが出来ます

 

 

Return Items」のボタンクリックするだけです。

 

 

Return a Giftギフト券返品交換が出来ます

 

 

Return a Gift」のボタンクリックするだけです。

 

 

View Return Status返品用ラベル印刷返品状況確認が出来ます

 

 

Manage Returnsボタンクリックするだけです。

 

 

 

関税の払い戻し・還付について

 

 

商品を返品する場合、税関申請すれば関税など払い戻し還付受けることが出来ます

 

 

しかし、直接税関に行かなければなりません

 

 

※交通費、提出する書類や時間を考えると、面倒だと感じる人が多いでしょう。

 

 

下記の税関(Japan Customs)のページにて、詳しく説明されています。

 

 

輸出入手続・返品の際の手続(関税などの払い戻し)

 

税関所在案内

 

関税の還付のおおまかな流れについては、ここの記事を参考にしてください。

 

 

 

国際郵便用(EMS)ラベルの記入方法

 

 

EMSとは、国際スピード郵便のことです。Express Mail Service (EMS)

 

Amazon-com-国際-郵便用-EMS-ラベル-記入-方法

 

この日本郵便局ページでは:

 

EMS書類用

 

EMS物品用

 

ラベル記入方法について画像説明しています

 

amazon-usa-国際-郵便用-EMS-ラベル-記入-方法-参考

 

 

商品の損害賠償制度

 

 

日本郵便で損害賠償保険を付ける場合は、返送する商品価格が:

 

60,000円以内であれば、保険料100です。

 

この金額についてアメリカ アマゾンへ報告する場合は、この日本郵便局の英語版ページの送付をおすすめします。

 

Insurance Charge for this Product.

 

 

 

日本郵便の国際郵便料金表

 

 

梱包重量については、料金表ページから確認出来ます。

 

 

アメリカ アマゾンへ返送料金を伝える際に、日本郵便局の英語版ページを参考にすることをおすすめします。

 

International Express Mail Shipping Rates

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

 

いかがでしたか?

 

 

の記事を読んだ後は

 

Amazon.com・セラーへの返品や返金の問い合わせ方法

 

Amazon USAや海外Amazonのよくあるトラブルや解決方法

海外通販を英語版から日本語へ翻訳する方法

 

アマゾンUSAでの購入方法

AMAZON.COMでのアカウント作成や登録方法

 

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AMAZON海外アカウントの使い方や購入方法

 

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【個人輸入】AMAZON USAからの送料や輸入税等の簡単な確認方法

 

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