Amazon comへの返品・返金から交換などの手続き方法

 

『アメリカ アマゾンの

カスタマー センターと

上手にやり取りしよう!』

 

 

Amazon.comは配達中の事故から初期不良まで、完全に補償してくれる通販サイトとして有名です。

 

 

詳しくアメリカ アマゾン返品返金について知りたい方は、アマゾンコムのヘルプページをご覧ください。

英語で書かれています。

amazon-usa-返品

 

 

返品期間

 

 

 

返品は、商品到着から30日間

 

 

Amazon USAでの返品・返金交換申請期限は、商品到着後から30日間受け付けているそうです。

 

 

返送期限は、申請からさらに30日間程度です。

 

 

Amazon USAの問題で返品する場合は、

Amazon USAが送料を全額負担してくれます

 

 

Amazon.com側が原因で、返品等する場合 

 

 

 

Amazon USA側の責任で、返品・返金や交換をしなければならない場合は:

 

 

アメリカ アマゾンから届いた商品を・・・

 

 

1.返品して、正しい商品交換してもらう

 

 

または、

 

 

2.返品して、返金してもらう

 

 

のどちらかを選ぶことが出来ます。

 

amazon-com-返品-方法

Photo credit: J. Sibiga Photography via Foter.com / CC BY-NC-ND

 

 

主に返品・返金や交換する理由とは:

 

 

注文した商品が・・・

 

 

不良品(傷、故障、梱包不良など)

間違い

足りない

 

 

の場合ですと:

 

 

商品代金

国際配送料

返送料金

 

 

全額が戻ってきます

 

 

日本からの返品の場合、すぐには送料が振り込まれません。

 

 

返送後送料代追跡番号Tracking Number)をカスタマーサポートに伝えると、全額返金されます。

 

 

カスタマーサポートへは、電話、チャット(英語)やメールなどで連絡が取れます。

 

 

米アマゾンでは、日本や海外から無料で米アマゾンと連絡が取れる国際電話番号まで用意しています。 

 

 

チャットなどからも、返品等について相談したら丁寧に教えてくれます。

 

 

また配送方法は、返送期限まで商品が米アマゾンへ届かないため船便は絶対に使わないように

 

 

ユーザー側が原因で、返品等する場合 

 

 

 

しかし、ユーザー都合が返品・返金や交換などの理由であると:

 

  • 商品種類状態によって返品可否返金額変わる
  • 送料全額ユーザー負担になる

     

また、ちょっとした傷などがついていたなどの理由で返品する場合は、米アマゾンカスタマーサポートに相談すると、一部返金してくれる場合もあります。

 

amazon-com-問い合わせ

Photo credit: Got Credit via Foter.com / CC BY

 

 

 

返品方法について

 

 

下記で書かれているような内容によって、Amazon USAへの返品方法が変わる場合があります:

 

 

返品理由

 

 

Amazon.com本社返品する場合

(米アマゾンが直接販売している商品を買った場合) 

 

 

Amazon.com販売しているセラー返品する場合

(個人のセラーから商品を買った場合) 

 

 

また、

 

 

商品カテゴリーによって、

 

 

返品・返金方法交換状況異なる場合があります。

 

 

米アマゾン販売している個人セラー返品する場合は、セラー直接連絡取って、返送料金などについて相談をすることをおすすめします。

 

 

返送料金のいらないラベルを添付してもらえる場合もあります。

 

 

返品等の手続き・手順

 

ここからは、Amazon USAヘルプページにある動画で紹介されている一般的な返品手順を、日本語で解説します。

 

amazon-com-返品

 

 

1.アマゾン ドット コムアクセス

アメリカ-アマゾン-返品

 

 

2.右上にある「Orders」をクリック

amazon-com-配送-状況

Orders」を押すと、今までの購入・注文履歴が表示されます。

 

 

3.Orders」のページから、注文した商品の確認

amazon-com-配達-確認

返品などしたい商品をここから探しましょう。

 

 

 

amazon-com-購入-履歴

X」とは、注文した商品数

 

 

ドロップダウンリストの中から、

last 30 days」を選択します

30日以内に注文した商品)

amazon-com-注文-履歴

 

 

orders placed in last 30 days

そうすると、30日以内に注文した商品のみ

が表示されます

 

 

その中で返品などしたい商品が見つかったら:

 

 

4.Return or replace items」の黄色いボタンクリック

商品の返品または交換という意味です。

amazon-usa-返品-交換

 

 

¡ 大切な情報 !

 

 

I. Amazon USAでは、 ほとんどの商品の受取後(配達の受領後)、30日以内であれば、返品など行うことが出来ます。

 

 

返品と交換の申請は、商品到着から30日間受け付けています。

Amazon offers returns for most items

within 30 days of receipt of delivery.

 

 

II. 返品するには、「Return Label返品ラベル印刷必要です。

amazon-usa-返品-ラベル-プリント-印刷

 

 

amazon-com-返品-ラベル-プリント-印刷

 

amazon-usa-返品-ラベル-依頼

プリンターない場合は、「Email it to a friend

 

 

 

友人宛てメール送信することも出来ます。

 

amazon-com-返品-ラベル-メール-依頼

または、「Request label by mail

 

 

返品などのラベルの送付を依頼する。

 

 

 

返品等の理由を選択

 

 

III. Why are you returning this?

 

 

返品する理由は何ですか?

アメリカ-アマゾン-返品-交換-理由-選択

Reason for Return」や「Choose a reason」と表示されている場合もあります。

 

 

5. 返品等理由選択

 

 

ドロップダウンリストから、返品や交換したい理由を選びます。

 

amazon-usa-返品-交換-理由-方法

さまざまな理由の中から、一番当てはまる理由を選びましょう。

 

 

ユーザー都合の場合

 

 

Accidental order

Bought by mistake

間違って注文・購入した

 

 

Better price available

もっと安い商品を見つけた

 

 

No longer needed/wanted

不要になった

 

 

Didn’t approved purchase

Unauthorized purchase

買うつもりではなかった

(家族や知人が勝手に注文した)

 

 

を選択、またコメント欄にも理由を分かりやすく書きましょう。

 

 

不良品の場合

 

 

Item defective or doesn’t work

Defective/Does not work properly

不良品・正しく動作しない

動作不良・初期不良

 

 

Damaged due to inappropriate packaging

梱包不備が原因で破損した

 

 

The shipping box or envelope isn’t damaged

but the item is damaged

Product damaged, but shipping box OK

梱包箱または封筒は、

破損していなかったが、商品は破損している

 

 

Damaged during shipping

配送中に破損した

 

 

The shipping box or envelope and item are both damaged

Product and shipping box both damaged

梱包箱または封筒と商品の両方が、

破損した

 

 

Missing parts or accessories

商品に必要なパーツ・付属品やアクセサリーが足りない

 

 

販売者による商品間違いの場合

 

 

Wrong item was sent

間違った商品が届いた

 

 

Arrived in addition to what was ordered

Received extra item I didn’t buy (no refund needed)」

余分な商品が届いた

注文していない商品が余分に入っていた

 

 

Different from what was ordered

注文と違う商品が届いた

 

 

Item arrived too late

注文時に記載されていた配達日よりも、

大幅に商品の到着が遅れている

 

 

Inaccurate website description

説明が不十分だった

 

 

 

英語で返品用のコメントを書く

 

 

 

オプションとして

Comments (optional):

 

 

返品する際に、コメントを入力して米アマゾンに質問や相談することも出来ます。

amazon-com-返品-コメント-入力

 

以前に紹介した、おすすめの翻訳サイトを参考にしてみてください。

 

 

コメント欄に記入する、返品理由以外に伝えたい例としては:

 

 

I bought this … but I can’t (play) this…

この…(商品名)を購入しましたが、

この…(破損している部分)は(再生)出来なかった

 

 

(play) の部分には、商品ごとに当てはまる単語を入れてください。

 

 

不良品の場合は、念のため写真・動画を撮っておいて証拠として残すことをおすすめします。

 

 

6.Continue」をクリック

 

アメリカ-アマゾン-返品-交換

 

 

 

返金等について

 

 

 

購入した商品や条件・状況によって:

 

 

Refund

(返金)

 

 

または、

 

 

Replacement

(商品の交換)

 

 

を選択することが出来ます。

amazon-usa-返済-返金-返品-交換-決める-方法

返金については、この3つの条件・状況決まります

 

 

商品状態

商品どれぐらいキープしたのか

商品の支払いは、どのようにしたのか

商品返品する必要があるのか

 

 

返金の申し込みが終わった後、アマゾンドットコムから返金の詳細についての報告が、メールにて届きます。

 

amazon-com-返金-金額-受け取る-条件

 

 

7.Continue」をクリック

 

 

この確認方法については、アマゾンコムヘルプページの動画にて英語で詳しく説明されています。

アメリカ-アマゾン-返済-申し込み-報告-メール

 

返金交換希望する場合、アメリカ アマゾンへ商品を返すことが必要です。

amazon-usa-返済-返金-交換-希望

 

また、大切なのは・・・

 

 

返品期限内返品することです。

amazon-com-返品-期限-確認-方法

 

返品期間については、このように表示されます:

 

 

Returnable until 月・日・年

 

 

返品配送方法を選択します・・・

 

 

アメリカ-アマゾン-返送-全額-負担

 

送料は最初自己負担になりますが、その後米アマゾンから返金されます。

 

 

詳しい返品発送方法については、Amazon.comヘルプページ(英語)にて確認出来ます。

amazon-usa-返品-発送-方法

 

8.Submit」をクリック

 

 

amazon-com-返品-発送-方法

 

 

返品用のラベル印刷

 

 

9.Print label & Instructions」をクリック

返品用のラベルを印刷します。

 

amazon-com-返品-用-ラベル-印刷

ラベル何枚印刷するかどこに貼るかについて、表示されます。

 

 

返品・返送後の連絡について

 

 

商品を海外へ返送したら、カスタマーサービスに:

 

 

「商品を返品・返送しました」

 

 

と連絡しましょう。

 

 

簡単な英語で大丈夫です!

 

 

連絡する内容としては:

I have just returned the product using EMS/SAL.

EMS/SALにて商品を返品しました

 

 

複数の商品でしたらProductsと書きます

 

 

The shipping cost was X yen

発送料は、X円でした

 

 

The tracking number is ….

追跡番号は、…です

 

 

Could you reimburse the shipping cost to my credit card?

クレジットカードに

返品配送料を返金してもらえますか?

 

 

英語での「返送・返品」の言い方について:

 

 

I have just sent back 送りましたthe product.

I have just returned the product to Amazon USA.

(米アマゾン社に商品を返送しました)

 

 

返品等の進捗状況の調べ方

 

 

アマゾン ドット コムのページから、画面右上にある「Orders」をクリックすると、返品の確認状況が見れます。

amazon-com-配送-状況

 

 

10.View return/refund status」をクリック

amazon-usa-返品-交換-返済-返金-状態-確認

返品・返金や交換の進捗状況(Progress)が確認出来ます。

 

amazon-com-返品-交換-返金-状態-確認

 

 

米アマゾンへの到着予定日を数日過ぎても連絡がなければ、カスタマーサポートに問い合わせましょう。

amazon-com-カスタマーサポート-問い合わせ

 

 

返品についての質問がありましたら、Amazon.comのヘルプページで英語にて相談出来ます。

amazon-usa-返品

 

 

返品用の梱包方法

 

 

購入した商品が入っていたボックスがない場合、別の箱を使うことも出来ます。

 

 

しっかりした箱とパッキング用のプチプチや新聞を使って、梱包してください。

Amazon-com-返品-包装-方法

Photo credit: Takeshi Kawai via Foter.com / CC BY-NC

 

 

返品サービスセンターについて

 

 

米アマゾン返品サービスセンターでは:

Amazon-com-オンライン-返品-サービス

 

Start a return

商品返品交換等を行うことが出来ます

 

 

Return items」のボタンクリックするだけです。

 

 

Return a gift

ギフト券返品交換が出来ます

 

 

Return a gift」のボタンクリックするだけです。

 

 

View return status

返品用ラベル印刷返品状況確認が出来ます

 

 

Manage returns」のボタンクリックするだけです。

 

 

関税の払い戻し・還付について

 

 

商品を返品する場合、税関申請すれば関税など払い戻し・還付受けることが出来ます

 

 

しかし、直接税関に行かなければなりません

 

 

交通費、提出する書類や時間を考えると、面倒だと感じる人が多いでしょう。

 

 

下記の税関(Japan Customs)のページにて、詳しく説明されています。

輸出入手続・返品の際の手続(関税などの払い戻し)

税関所在案内

関税の還付おおまかな流れについては、ここの記事を参考にしてください。

 

 

国際郵便用(EMS)ラベルの記入方法

 

 

EMSとは、国際スピード郵便のことです。

 

 

Express Mail Service (EMS)

Amazon-com-国際-郵便用-EMS-ラベル-記入-方法

 

この日本郵便局ページでは:

EMS書類用

EMS物品用

ラベル記入方法について画像説明しています。

 

 

amazon-usa-国際-郵便用-EMS-ラベル-記入-方法-参考

 

 

 

 

商品の損害賠償制度

 

 

日本郵便損害賠償保険付ける場合は、返送する商品価格が:

 

 

60,000円以内であれば、

保険料100です。

 

 

この金額について米アマゾンへ報告する場合は、この日本郵便局の英語版ページの送付をおすすめします。

Insurance Charge for this Product.

 

 

日本郵便の国際郵便料金表

 

 

梱包重量については、料金表ページから確認出来ます。

 

 

米アマゾンへ返送料金を伝える際に、日本郵便局の英語版ページを参考にすることをおすすめします。

International Express Mail Shipping Rates

 

 

最後まで読んで頂きありがとうございました。

 

 

いかがでしたか?

 

 

の記事を読んだ後は

 

 

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